Politica de Cambios y Devoluciones
Politica de Cambios y Devoluciones
Ante todo, lamentamos que debas revisar esta política.
Nos esforzamos constantemente en ofrecer un servicio de calidad por lo que nos pesa mucho que tu experiencia no fuera satisfactoria.
Arath Gonzalez – Director de Aurea Canvas
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía, que, dependiendo el caso se puede hacer válida por un reemplazo, un cambio o por la devolución de tu dinero.
Reemplazo
Repetimos tu pedido para cumplir con las expectativas y el estándar de tu compra.
Cambio
Se crea pedido diferente con un valor igual o de mayor valor al que se está reemplazando. Al ser unadecision elegir un producto de mayor costo toda diferencia en valor debe ser cubierta por el cliente.
Cancelación
Se cancela el pedido y se te regresa íntegramente tu dinero despues de haberse procesado el caso.
Revisa la politica de cambios y devoluciones para tu metodo de compra.
Cambios y devoluciones para compras Online
Se da por sentado que todas las compras efectuadas a través de nuestro sitio web llegan a tus manos por medio de una paquetería.
Si tu pedido llegó en malas condiciones es apto a un reemplazo dadas las siguientes circunstancias.
- Paquete dañado durante el envío.
- Imagen Incorrecta a la ordenada
- Medida Incorrecta a la ordenada
- Tono de marco incorrecto al indicado
Cambios y devoluciones por Whatsapp
Si realizaste tu pedido por WhatsApp y este llegó en malas condiciones es apto a un cambio o reemplazo dadas las siguientes circunstancias.
- Imagen Incorrecta a la ordenada
- Medida Incorrecta a la ordenada
- Tono de marco incorrecto al indicado
Si ordenaste por WhatsApp y tu pedido fue enviado por paquetería también estás cubierto ante lo siguiente.
- Paquete dañado durante el envío.
Cambios y devoluciones para compras en Sucursal o Bazar.
Si compraste y/o recogiste tu pedido en persona, asumimos que revisaste tu compra al recibir.
Por lo que la garantía no cubre los siguientes rubros.
- Imagen incorrecta a la ordenada
- Medida incorrecta a la ordenada
- Mercancía, fotografía o cuadro dañado.
- Golpes visibles en empaque y producto
- Humedad en el producto
- Desgaste, coloración o tinte en el producto.
Si cualquiera de estos errores se presenta al recoger mercancía en sucursal o bazar puedes hacerlo notar y se corregirá.
Si firmaste de recibido con satisfacción damos por hecho que nuestros productos no infligieron ninguno de los errores anteriores.
Aun asi, los errores pasan. Por lo que cuentas con 24 hrs para reportar algun inconveniente menor.
Devolución de los Paquetes
Para hacer válido cualquier cambio, devolución o cancelación es escencial y no negociable devolver el producto que causó el problema.
No se permite que los clientes conserven la mercancía dañada a menos que el equipo de atención a cliente lo indique.
Todo costo añadido de envío y devolución en este proceso corre a cuenta nuestra.
Cancelaciones
Cancelar no es el primer paso en nuestra política, por lo que siempre se ofrecerá la alternativa de cambio o reemplazo.
Para solicitar una cancelación deben haberse empleado estas opciones con anterioridad.
De no ser posible satisfacer las condiciones de venta de tu pedido, se te devolverá tu dinero.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer valida mi garantía?
Todos los productos cuentan con 10 días de garantia posteriores a la recepción del pedido por lo que cualquier situación debe informarse antes de cumplir ese tiempo.
Si recibiste un pedido en persona ya sea en sucursal o bazar, firmaste de recibido y al pasar de unas horas te diste cuenta de algún error
Cuentas con 24 horas para hacer valida la garantía.